PREGUNTAS FRECUENTES

Mi cuenta

Una "cuenta de cliente" puede crearse fácilmente con SNAP:

  • haga clic en la pestaña "cuenta" en la parte superior derecha de la página de inicio "tienda
  • introduzca su dirección de correo electrónico en la página de identificación personal
  • rellenar toda la información solicitada y validar

Si lo deseas, también puedes utilizar "Facebook Connect" como atajo, utilizando la fórmula automática.

  • haga clic en la pestaña "cuenta" en la parte superior derecha de la página de inicio "tienda
  • introduzca su dirección de correo electrónico y su contraseña y haga clic en Aceptar

Para recibir el boletín sólo tiene que suscribirse a través del formulario que aparece al pie de la página de inicio del sitio web de SNAP.
Si inicialmente no recibe el boletín, compruebe su "papelera" o añada la dirección "hello@snapclimbing.com" a su libreta de direcciones.
Si no desea seguir recibiendo nuestro boletín, sólo tiene que hacer clic en el enlace "cancelar la suscripción" que aparece en la parte inferior del boletín.

Puede guardar su dirección de entrega para ahorrar tiempo en los pedidos repetidos.

Si desea cambiar su contraseña, vaya a "Mi cuenta/Mis datos".
Aquí también puede modificar sus datos personales.

¿No puede recordar su contraseña? Haga clic en la pestaña "Cuenta" de la página de inicio (arriba a la derecha), introduzca su dirección de correo electrónico y haga clic en "contraseña olvidada". Recibirá un correo electrónico que le permitirá restablecer su contraseña.

Para toda la información relativa a la protección de sus datos personales, haga clic aquí.

¿Desea eliminar su cuenta con nosotros? Envíe un correo electrónico a 'hello@snapclimbing.com'.
Tenga en cuenta que al hacerlo perderá todo su historial de pedidos.

Pedir en SNAP

Los artículos añadidos a su "cesta de la compra" permanecerán allí durante 15 minutos. Después de que se retrasen pueden ser ofrecidos a otros clientes. SNAP no puede garanmagnesior que estén disponibles después de su retraso.

Puede modificar sus pedidos mientras su "cesta de la compra" no haya sido validada. Así que puedes añadir o retirar artículos en ella.

Si desea cancelar su pedido, deberá devolver los artículos en un plazo de 15 días, una vez que haya recibido su pedido.

Su pedido está confirmado cuando aparece en "Mi cuenta/Mis pedidos".
Recibirá un correo electrónico con el número de pedido y un resumen de los productos solicitados.

Pago

Opciones de pago:

  • Tarjeta de crédito (Mastercard, Visa, Maestro, American Express)
  • Paypal

Si lo desea, puede guardar sus datos de pago al realizar el pedido. De este modo podrá ahorrar tiempo en futuros pedidos. Si desea modificar esta información, vaya a 'Mi cuenta/ Mis datos de pago'. Nuestro sitio web no permite los pagos escalonados.

No conservamos sus datos bancarios. Su pago es totalmente seguro.

El cargo en su cuenta bancaria se realizará una vez validado el pedido.

Si el método de pago elegido no tiene éxito, no dude en volver a hacer el pedido utilizando otro método de pago.
Si aún así no lo consigue, no dude en ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente en 'hello@snapclimbing.com'. Nuestro equipo estará encantado de ayudarle.

Sus facturas pueden verse en "Mi cuenta/Mis pedidos". Sólo tiene que hacer clic en el pedido en cuestión y descargar su factura en formato PDF.

Cuando se envíe su pedido, recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento. Esta información también la puedes encontrar en 'Mi cuenta/Mis pedidos'.

  • En preparación - estamos preparando su pedido para el envío.
  • Enviado: su paquete ha sido entregado a nuestro transportista y la entrega está en marcha.
  • Entrega: su paquete ha llegado a la dirección de destino/entrega.

13€ por pedido en Europa continental*
Envío gratuito en Europa continental y en el Reino Unido** a partir de 100€.

*excepto Suiza: 20€ + derechos de aduana + IVA
excepto Noruega : 30€ + derechos de aduana + IVA

**Reino Unido: No hay IVA francés en nuestra página web, 10€ de derechos de aduana + IVA inglés a pagar al mensajero al recibir el paquete

Póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente por correo electrónico en 'hello@snapclimbing.com' y haremos todo lo posible para encontrar una solución lo antes posible.

Devuelve

Si te equivocas de talla o de color, no te preocupes, tienes 15 días para devolver el producto. Dado que seguimos siendo una pequeña empresa con sede en Annecy, en los Alpes, las devoluciones fuera de Francia corren a cargo del cliente. Los gastos de aduana también corren a cargo del cliente, en su caso.

Nota: los productos deben devolverse en perfecto estado, con sus etiquetas y su bolsa de polietileno protectora, de lo contrario no se podrán reembolsar ni cambiar.

Recibirá un correo electrónico para notificarle que el reembolso ha sido procesado. Por favor, espere aproximadamente 7-10 días laborables para que procesemos su paquete de devolución.

Una segunda vida para sus cajas: cuando hace un pedido en nuestro sitio web, recibe una caja totalmente reciclable, o puede optar por el embalaje reutilizable RePack, lea este artículo para obtener más información.